Гарантийные обязательства

Перед покупкой ознакомьтесь, пожалуйста, со сводом законов, которые регламентируют продажу промышленного оборудования, а также с теми гарантийными обязательствами, которые наш интернет-магазин берет на себя в рамках законодательства.

Первое, что необходимо отметить для новых покупателей на этом рынке – это то, что покупка промышленных товаров не подпадает под действие федерального закона "О защите прав потребителей".

Потребитель - «гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» (выдержка из ФЗ № 2300-1).

Код нашего холодильного и теплового товара в Общероссийском классификаторе продукции ОКП: 51 5100 «Оборудование технологическое и запасные части к нему для предприятий торговли, общественного питания и пищеблоков», что говорит о его коммерческом предназначении.

Несмотря на это, гарантия на них, безусловно, есть. Гарантия на оборудование, поставляемое нашей компанией, составляет 12 месяцев со дня продажи (от даты подписания товарной накладной или акта приема-передачи оборудования Заказчиком).

Под гарантией или гарантийным обслуживанием (ГО) понимается бесплатная замена деталей Оборудования, вышедшего из строя в гарантийный период по причине заводского брака. Обращаем Ваше внимание, что гарантийные обязательства не распространяются на расходные комплектующие (лампы освещения, стартеры, вставки, фильтры и т.п.), выходящие из строя по причине естественного износа. Также к гарантийным обязательствам не относятся работы, связанные с установкой, регулировкой и техническим обслуживанием товара. Тех. обслуживание производится по отдельному договору.

При этом важным и обязательным условием предоставление ГО на холодильную и тепловую промышленную технику является проведение регламентированного технического обслуживания (ТО) в сроки действия гарантии, если иное не устанавливает договором с покупателем.

ТО или АТО (абонентское техническое обслуживание) осуществляется на основании отдельного договора со специализированной компанией, заключающегося при покупке товара и включает в себя:

  1. Проведение подготовительной инжиниринговой и монтажной работы;
  2. Пуско-наладочная работа (по результатам подписываются акт пуска в эксплуатацию и акт технического состояния);
  3. Обучение сотрудников Заказчика правилам эксплуатации;
  4. Ежемесячные регламентные профилактические работы;
  5. Ремонт в случае выхода оборудования из строя.

Для наших клиентов предлагаем услуги по ТО. Подробнее Вы можете узнать об этом в разделе Сервис на нашем сайте.

При этом ТО может проводить любая специализированная организация, у которой есть своя сервисная служба с аттестованными специалистами, оснащенная оборудованием, инструментами, приспособлениями и нормативной технической документацией.

Если ТО проводит сторонняя организация, с ней должен быть подписан договор, кроме того сервисное обслуживание техники должно проводиться не менее одного раза в два месяца (прописано в техническом паспорте изделия) и выполненные работы должны подтверждаться актами.

Также обслуживание товара может производиться собственной технической службой Заказчика при наличии в ней аттестованных для этих целей сотрудников - при этом должен вестись журнал с записями о проделанной работе.

Обращаем Ваше внимание, что при невыполнении регламентированного технического обслуживания гарантия не предоставляется!

Кроме того гарантийные обязательства не предоставляются в случаях:

  1. Не соблюдения правил по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации товара и безопасности, которые указаны в руководстве пользования каждого товара;
  2. Когда в комплектацию вносятся изменения без нашего письменного разрешения (установка или замена деталей либо установка доп. деталей, которые не являются произведёнными или одобренными производителем);
  3. Когда удален, неразборчив или измен заводской номер изделия;
  4. Если:
    • на детали имеются повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения и ненадлежащем хранении;
    • производится неквалифицированный монтаж и пуск агрегата;
    • допускается применение несертифицированных токовых приборов защиты;
    • используется хладагент, несоответствующий маркировке изделия (компрессора и/или агрегата).
  5. Когда возникает дефект в результатах воздействий внешних факторов, которые не зависят от производителя, например:
    • отклонение от стандартных параметров электросети (отклонение частоты тока от номинальной – более 0,5%, выход напряжения за пределы диапазона 220В + 10%, - 15%);
    • обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, попадание в рабочие агрегаты и приборы посторонних предметов, жидкостей, животных или насекомых;
    • механических повреждений корпуса, стеклопакетов дверей, пластиковых деталей светового рекламного блока и регулировочных ножек.

Также обращаем Ваше внимание, что в случае ремонта, замены или поставки новых узлов, частей или агрегатов сроки гарантии не продлеваются. Кроме того наша сервисная служба не несёт ответственности за ущерб, причинённый в случае выхода оборудования из строя.

По всем вопросам, связанным с гарантийным и техническим обслуживанием, а также ремонтом оборудования и приобретением запасных частей, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам.